本书共分10个模块，内容分别是认识高速铁路客运乘务工作、高速铁路客运服务设计与质量、高速铁路客运乘务准备工作、高速铁路客运乘务过程管理、高速铁路客运服务设备、高速铁路客运乘务礼仪、高速铁路列车乘务工作与管理、高速铁路列车乘务安全管理、高速铁路列车乘务应急处理、铁路路风管理。 本书既可作为高速铁路客运乘务专业的教材，也可供相关从业人员参考。
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