本书共分8个项目，内容包括客户关系管理概述、跨境电子商务客户关系管理概述、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户的满意度管理、跨境电子商务客户的忠诚度管理。 本书可作为电子商务、跨境电子商务等专业的教材，也可供相关人员参考。
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