本书包括五个单元：单元一客户接待与客户管理，单元二汽车售后服务，单元三事故车接待与维修，单元四汽车备件索赔与管理，单元五二手车置换实务。 本书可作为高等职业院校汽车相关专业学生用书，也可供相关技术人员使用。
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