全书分8个模块，主要内容包括城轨服务礼仪概述、城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪、城轨客运服务人员的举止体态礼仪、城轨客运服务人员的服饰礼仪、城轨客运服务人员的语言沟通礼仪、城轨客运服务、城轨乘客投诉处理、礼仪实训。 本书适合作为职业院校城市轨道交通相关专业教材，也可供相关技术人员参考。
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