目录

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前言

模块一 认识沟通

专题一 沟通的基础知识

专题二 沟通障碍及克服沟通障碍的策略

专题三 沟通行为与层次

专题四 沟通能力的培养

模块二 关注个人形象

专题一 仪容修饰

专题二 仪表设计

专题三 仪态养成

模块三 日常会面沟通礼仪

专题一 会见的基础知识

专题二 称谓的正确使用

专题三 自我介绍与他人介绍

专题四 名片的递送与接受

专题五 面谈互动的注意事项

模块四 电话与书面沟通礼仪

专题一 电话沟通

专题二 书面沟通

模块五 宴会沟通礼仪

专题一 宴请的基础知识

专题二 餐饮礼仪规范

专题三 礼物的馈赠与接受

模块六 职场沟通礼仪

专题一 求职面试的礼仪

专题二 同事之间的沟通礼仪

专题三 上下级之间的沟通礼仪

专题四 商务往来的沟通礼仪

模块七 非语言沟通礼仪

专题一 认识非语言沟通

专题二 常见形体语言解析

模块八 学会倾听

专题一 倾听概述

专题二 倾听的过程与倾听的层次

专题三 有效倾听的策略

参考文献