学习情境一  认识沟通与礼仪
模块一  了解沟通
模块二  认识礼仪
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学习情境二  沟通准备
模块一  学会倾听
模块二  认识和控制沟通障碍
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学习情境三  商务沟通实战
模块一  语言沟通
模块二  非语言沟通
模块三  书面沟通
模块四  电话沟通
模块五  团队沟通
模块六  求职沟通
模块七  商务谈判
模块八  演讲
模块九  跨文化沟通
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学习情境四  商务职业形象塑造
模块一  仪容礼仪
模块二  仪表礼仪
模块三  仪态礼仪
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学习情境五  商务社交礼仪
模块一  会面礼仪
模块二  拜会待客礼仪
模块三  馈赠礼仪
模块四  位次礼仪
模块五  餐饮礼仪
模块六  庆典礼仪
模块七  演讲礼仪
模块八  涉外交际礼仪
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学习情境六  会务礼仪
模块一  一般会议
模块二  展览会
模块三  新闻发布会
模块四  茶话会
模块五  赞助会
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参考文献