• 主编:覃娅娟 熊其兴
  • 出版社:中国石油大学出版社
  • 分类:高职>汽车>汽车技术服务与营销
  • 资源:1     

书籍介绍

本书共分为七个项目,按照人的认知规律进行编写,覆盖汽车售后服务企业经营管理的各个方面。 项目一是汽车售后服务概述,项目二为汽车维修服务企业流程管理,项目三是服务话术和问诊技巧,项目四为顾客关系管理。项目五是汽车配件管理,项目六为车间管理,项目七是汽车售后服务相关业务。

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