• 主编:李会琨
  • 出版社:上海交通大学出版社
  • 分类:高职>铁道运输

书籍介绍

本书分为6个模块,内容包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略等。 本书适合作为职业教育铁路运输专业的教材,也可作为相关专业工作人员的参考用书。

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