• 主编:张会刚
  • 出版社:北京邮电大学出版社
  • 分类:高职>财经管理>市场营销
  • 资源:42     

书籍介绍

本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中,将服务企业的营销过程划分为四个阶段,即了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系、获得顾客长期价值,并分别将其作为四篇来组织内容。本书以职业工作过程为导向,按照项目教学的模式来编写,共设置十个项目。本书具有较强的系统性、很强的实践性、较好的新颖性和广泛的适用性。 本书适合高职高专院校、成人教育高等专科学院市场营销专业及相关经济管理专业学生使用,也可作为服务企业的员工自学和培训的学习资料。

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