随着民航业的高速发展，民航专业服务人才的需求量将大大增加，民航服务礼仪在航空服务质量中的比重也不断增大。为适应社会需求及职业院校人才培养和素质教育的需要，编者组织了一批具有多年职业教育经验与实际工作经验的教师编写了这一面向职业院校民航服务专业的教材。 本书内容包括礼仪概述、民航服务与民航服务礼仪概述、民航服务人员仪容礼仪、民航服务人员仪态礼仪、民航服务人员着装礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员服务礼仪、民航服务人员社交礼仪。本书在内容编排上注重由浅入深、突出重点，便于教师的教学和学生的理解和记忆。
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