本书共分为七个项目，按照人的认知规律进行编写，覆盖汽车售后服务企业经营管理的各个方面。 项目一是汽车售后服务概述，项目二为汽车维修服务企业流程管理，项目三是服务话术和问诊技巧，项目四为顾客关系管理。项目五是汽车配件管理，项目六为车间管理，项目七是汽车售后服务相关业务。
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