本书分为6个模块，包括服务礼仪基础知识、铁路服务形象礼仪、铁路服务语言沟通礼仪、铁路车站服务礼仪、铁路列车服务礼仪、接待服务礼仪。 本书适合作为职业教育铁道运输类专业的教材，也可作为从事相关工作的专业人员的参考书。
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