项目1 城市轨道交通运营概述

   项目任务

   项目准备

   1.1 城市轨道交通系统及其运营特性

      1.1.1 服务的安全可靠性

      1.1.2 系统联动性

      1.1.3 时空关联性

      1.1.4 调度指挥集中性

      1.1.5 管理的严格性

   1.2 城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性

      1.2.1 官办官营模式

      1.2.2 官办半民营、管办民营模式

      1.2.3 公私合营模式

      1.2.4 私办私营模式

      1.2.5 新型运营管理模式

      1.2.6 不同模式的适用性

   1.3 城市轨道交通客运组织的概念、特点和原则

      1.3.1 城市轨道交通客运组织的概念

      1.3.2 城市轨道交通客运组织的特点

      1.3.3 城市轨道交通客运组织的原则

   1.4 城市轨道交通客运组织的管理模式

      1.4.1 控制指挥中心的组织架构

      1.4.2 车站管理模式

   1.5 城市轨道交通运营管理工作

      1.5.1 安全管理

      1.5.2 人力资源管理

      1.5.3 运营管理

      1.5.4 财务管理

      1.5.5 信息化管理

      1.5.6 乘务管理

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目2 城市轨道交通客流组织

   项目任务

   项目准备

   2.1 客流概述

      2.1.1 客流的基础知识

      2.1.2 影响客流的因素

   2.2 客流调查与预测

      2.2.1 客流调查

      2.2.2 客流预测

   2.3 客流分析

      2.3.1 客流的时间分布特征分析

      2.3.2 客流的空间分布特征分析

   2.4 日常客流组织办法

      2.4.1 进出站客流组织

      2.4.2 售票组织和监票组织

      2.4.3 乘降组织和限流组织

   2.5 换乘客流组织办法

      2.5.1 换乘客流组织的特点与原则

      2.5.2 换乘客流组织的评价指标与优化

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目3 城市轨道交通的运输计划

   项目任务

   项目准备

   3.1 客流计划

      3.1.1 客流计划概述

      3.1.2 客流计划的表示方式

   3.2 全日行车计划

      3.2.1 全日行车计划的编制依据

      3.2.2 全日行车计划的编制步骤

      3.2.3 全日行车计划的编制案例

   3.3 列车开行方案

      3.3.1 列车编组方案

      3.3.2 列车交路方案

      3.3.3 列车停站方案

   3.4 车辆配备计划

      3.4.1 运用车辆数

      3.4.2 在修车辆数

      3.4.3 备用车辆数

   3.5 调整日常运输计划

      3.5.1 调整日常运输计划概述

      3.5.2 调整日常运输计划的主要方法

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目4 城市轨道交通车站客运作业组织

   项目任务

   项目准备

   4.1 城市轨道交通车站客运技术设备

      4.1.1 行车设备

      4.1.2 AFC设备及系统

      4.1.3 安全门系统

      4.1.4 电梯系统

      4.1.5 FAS

      4.1.6 导乘设施

      4.1.7 电话系统

      4.1.8 闭路电视监视系统

   4.2 城市轨道交通车站运作管理

      4.2.1 车站管理模式及岗位结构

      4.2.2 车站各岗位的工作职责

      4.2.3 乘客物品掉落轨道的处理

      4.2.4 乘客遗失物品的处理

      4.2.5 车站客运作业的内容

   4.3 城市轨道交通车站客运服务

      4.3.1 车站客运服务流程

      4.3.2 车站客运服务质量控制

      4.3.3 车站客运服务标准

      4.3.4 车站客运作业考核指标

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目5 城市轨道交通车站换乘作业组织

   项目任务

   项目准备

   5.1 换乘概述

      5.1.1 换乘的方式

      5.1.2 换乘站的形式

      5.1.3 换乘站案例

   5.2 换乘分析及改善

      5.2.1 换乘分析

      5.2.2 换乘方案设计及选择

   5.3 城市轨道交通与其他交通方式换乘

      5.3.1 与城市对外交通换乘

      5.3.2 与市内常规公交换乘

      5.3.3 与私人交通换乘

   5.4 案例分析——北京南站换乘枢纽

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目6 城市轨道交通大客流组织

   项目任务

   项目准备

   6.1 城市轨道交通大客流概述

      6.1.1 大客流的分类

      6.1.2 大客流的特点

      6.1.3 大客流的组织方法

      6.1.4 大客流组织与调整案例

      6.1.5 大客流应急处理程序

   6.2 节假日大客流组织

      6.2.1 节假日的类型

      6.2.2 节假日大客流特点分析

      6.2.3 节假日大客流组织措施

   6.3 大型活动中的客流组织

      6.3.1 大型活动中的交通特性

      6.3.2 大型活动中的客流组织措施

      6.3.3 案例分析1——北京奥运会客流组织

      6.3.4 案例分析2——上海世博会客流组织与管理

   6.4 突发事件大客流组织

      6.4.1 疏散

      6.4.2 清客

      6.4.3 隔离

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目7 城市轨道交通票务管理

   项目任务

   项目准备

   7.1 城市轨道交通票务系统概述

      7.1.1 城市轨道交通票务系统的意义和作用

      7.1.2 票制

      7.1.3 售检票方式

   7.2 AFC系统

      7.2.1 AFC系统的发展概况

      7.2.2 AFC系统的技术制式

      7.2.3 AFC系统的组成、功能及运营模式

   7.3 票务系统的业务管理

      7.3.1 票价的基本政策

      7.3.2 票卡管理

      7.3.3 车站现金的管理

   7.4 车站票务设备的管理

      7.4.1 自动售检票终端设备的管理

      7.4.2 票务工器具的管理

      7.4.3 票务钥匙的管理

   7.5 票务异常情况的处理

      7.5.1 车站常见票务异常情况的处理

      7.5.2 票务处的管理要求

      7.5.3 特殊情况下的票务处理

   7.6 票务差错、违章的处理

      7.6.1 票务差错、违章的定义

      7.6.2 票务差错、违章的处理原则

   7.7 票务员的职责及业务流程

      7.7.1 售票员的职责

      7.7.2 售票员的业务流程

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目8 城市轨道交通安全管理与应急救援

   项目任务

   项目准备

   8.1 城市轨道交通客运票务安全

      8.1.1 票务应急处理基础知识

      8.1.2 AFC故障的票务处理

      8.1.3 BOM故障的票务处理

      8.1.4 TVM故障的票务处理

   8.2 城市轨道交通客运设备安全

      8.2.1 AFC系统故障的自动应急处理

      8.2.2 车站全部TVM故障处理

      8.2.3 车站全部出站闸机故障处理

      8.2.4 车站全部进站闸机故障处理

      8.2.5 车站全部BOM故障处理

      8.2.6 车站全部BOM故障处理

      8.2.7 全站停电处理

      8.2.8 电梯困人故障处理

   8.3 城市轨道交通的应急救援预案

      8.3.1 应急救援预案的相关概念和作用

      8.3.2 应急救援预案的分类

      8.3.3 应急救援预案的基本内容与基本结构

   8.4 城市轨道交通应救援体系的建设

      8.4.1 应急救援体系中的主要应急机制

      8.4.2 应急救援体系建设的主要内容

      8.4.3 日本东京地铁应急救援管理体系实例

   8.5 城市轨道交通的应急救援工作

      8.5.1 应急救援的基础工作

      8.5.2 应急救援现场的应急处置

   8.6 城市轨道交通的应急处理程序

      8.6.1 火灾的应急处理程序

      8.6.2 发现可疑物品的应急处理程序

      8.6.3 车站电梯事故的应急处理程序

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目9 城市轨道交通系统运营经济效果分析

   项目任务

   项目准备

   9.1 运营指标体系

      9.1.1 数量指标

      9.1.2 质量指标

   9.2 运营成本分析

      9.2.1 运营成本的主要内容

      9.2.2 运营支出的基本构成

      9.2.3 运营成本分析的具体内容

      9.2.4 运营成本分析实例

   9.3 地铁票价的制定

      9.3.1 以成本为基础的定价方法

      9.3.2 以市场供需为基础的定价方法

      9.3.3 基于社会综合效益的定价思路

   9.4 城市轨道交通系统运营财务状况分析

      9.4.1 国外城市轨道交通系统运营财务状况分析

      9.4.2 我国城市轨道交通系统运营财务状况分析

      9.4.3 我国城市轨道交通系统运营发展展望

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

项目10 城市轨道交通市场营销与客户服务

   项目任务

   项目准备

   10.1 城市轨道交通市场营销的基本内容

       10.1.1 城市轨道交通市场营销的相关概念

       10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标

   10.2 城市客运市场细分

       10.2.1 市场细分概述

       10.2.2 乘客行为模式

   10.3 营销策略与客户服务

       10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求

       10.3.2 产品策略与客户服务

       10.3.3 价格策略与客户服务

       10.3.4 促销策略与客户服务

   项目实施

   拓展与提高

   实践训练

   学习检测

附录

   附录A 城市轨道交通运营管理规定

   附录B 城市轨道交通行车组织名词、术语解释

   附录C 城市轨道交通信号常见名词、术语的英文缩略语与中文对照

参考文献