模块1  城市轨道交通票务系统

  1.1  城市轨道交通票务系统概述

    1.1.1  认知城市轨道交通票务系统

    1.1.2  城市轨道交通票务系统的作用

    1.1.3  城市轨道交通票务系统的发展

  1.2  城市轨道交通票务管理体系

    1.2.1  认知城市轨道交通票务管理体系

    1.2.2  城市轨道交通票务管理系统

    1.2.3  票务管理系统与自动售检票系统的关系

  1.3  城市轨道交通票价

    1.3.1  城市轨道交通票价定价流程

    1.3.2  城市轨道交通票价制式

    1.3.3  城市轨道交通票价优惠政策

  思考与练习

模块2  城市轨道交通自动售检票系统

  2.1  认知城市轨道交通自动售检票系统

    2.1.1  自动售检票系统的结构

    2.1.2  自动售检票系统的基本架构

    2.1.3  自动售检票系统的发展趋势

  2.2  城市轨道交通清分中心与线路中心的设备

    2.2.1  线路中央计算机

    2.2.2  编码分拣机

  2.3  城市轨道交通车站自动售检票系统的终端设备

    2.3.1  自动售票机

    2.3.2  半自动售票机

    2.3.3  自动检票机

    2.3.4  自动查询机与手持验票机

    2.3.5  基于“互联网+”的城市轨道交通自动售检票系统

    2.3.6  车站计算机系统

  2.4  城市轨道交通自动售检票系统设备的配置与布局

    2.4.1  自动售检票系统设备的配置与布局的影响因素

    2.4.2  自动售检票系统设备的配置与布局的要求

    2.4.3  自动售检票系统设备的配置与布局的原则

  思考与练习

模块3  城市轨道交通车票

  3.1  认知城市轨道交通车票

    3.1.1  城市轨道交通车票的发展过程

    3.1.2  城市轨道交通车票的使用规定

  3.2  城市轨道交通票卡媒介

    3.2.1  车票的种类

    3.2.2  纸质车票

    3.2.3  磁卡车票

    3.2.4  IC卡

    3.2.5  一卡通及虚拟票卡

  思考与练习

模块4  城市轨道交通票务管理措施

  4.1  城市轨道交通票务管理工作职责

    4.1.1  票务管理班组的工作职责

    4.1.2  票务管理各岗位的工作职责

  4.2  城市轨道交通票务系统管理

    4.2.1  现金管理

    4.2.2  票卡管理

    4.2.3  发票管理

    4.2.4  台账管理

    4.2.5  票务备品和票务钥匙管理

  4.3  城市轨道交通票务清分结算管理

    4.3.1  认知票务清分结算系统

    4.3.2  清分对象与清分受益方

    4.3.3  清分算法

  4.4  城市轨道交通票务事故、违章与差错

    4.4.1  认知票务事故、违章与差错

    4.4.2  票务事故的分类

    4.4.3  票务违章的分类

    4.4.4  票务差错的种类与内容

    4.4.5  票务事故、违章与差错的处置原则

  思考与练习

模块5  城市轨道交通车站日常票务管理

  5.1  值班站长的票务管理

    5.1.1  检查车站票务工作

    5.1.2  处理乘客票务纠纷

    5.1.3  审核票务报表和台账

  5.2  客运值班员的票务管理

    5.2.1  客运值班员的日常票务工作

    5.2.2  处理自动售票机的常见故障

  5.3  票务员的票务管理

    5.3.1  售票准备工作

    5.3.2  售票作业

    5.3.3  半自动售票机异常车票处理

    5.3.4  交接班

    5.3.5  结算

  5.4  站厅站务员的票务管理

    5.4.1  引导乘客自助购票与充值

    5.4.2  引导乘客自助检票

    5.4.3  巡视站厅票务设备的运作

    5.4.4  验票

    5.4.5  回收自动检票机票箱

  思考与练习

模块6  城市轨道交通特殊情况下的票务管理

  6.1  自动售检票系统正常运行与降级处理模式

    6.1.1  正常运行模式

    6.1.2  降级处理模式

  6.2  自动售票机发生故障或能力不足的处理

    6.2.1  部分自动售票机发生故障或能力不足的处理

    6.2.2  全部自动售票机发生故障的处理

  6.3  半自动售票机发生故障的处理

    6.3.1  部分半自动售票机发生故障的处理

    6.3.2  全部半自动售票机发生故障的处理

  6.4  自动检票机发生故障的处理

    6.4.1  部分自动检票机发生故障的处理

    6.4.2  全部自动检票机发生故障的处理

  6.5  自动售检票系统终端同时发生故障的处理

    6.5.1  车站全部售票类设备发生故障的处理

    6.5.2  车站出现两类及以上自动售检票终端设备发生故障的处理

  思考与练习

附录

  附录1  城市轨道交通自动售检票系统常用缩略语英汉对照表

  附录2  北京市轨道交通自动售检票系统技术管理规定(暂行)

  附录3  重庆市轨道交通票务规则

  附录4  济南轨道交通自动售检票设备大面积故障票务现场处置方案

参考文献