模块1  跨境电子商务认知

  1.1  跨境电子商务概述

  1.2  跨境电子商务的分类

  1.3  跨境进出口电子商务模式分类

  1.4  跨境电子商务模式创新

  1.5  跨境电子商务企业的分类

  课后实训  认知不同的跨境电子商务平台

模块2  跨境电子商务平台

  2.1  亚马逊

  2.2  eBay

  2.3  速卖通

  2.4  Wish

  2.5  敦煌网与兰亭集势

  课后实训  比较全球速卖通、亚马逊、eBay 三个跨境电子商务平台的优缺点

模块3  跨境电子商务物流

  3.1  跨境电子商务物流概述

  3.2  跨境电子商务物流的主要模式

  3.3  跨境电子商务物流中的通关与报关

  3.4  跨境电子商务物流面临的困境及其应对策略

  课后实训  对比四大国际快递的优势和劣势

模块4  跨境电子商务采购与仓储

  4.1  跨境电子商务采购

  4.2  跨境电子商务仓储

  课后实训  利用“四号定位”法进行仓库编码

模块5  跨境电子商务支付

  5.1  跨境电子商务支付概述

  5.2  跨境电子商务的传统支付方式

  5.3  跨境电子商务的线上支付方式

  课后实训  注册PayPal 账户

模块6  跨境电子商务网络营销

  6.1  跨境电子商务网络营销概述

  6.2  跨境电子商务网络市场调研与选品

  6.3  跨境电子商务产品定价

  6.4  跨境电子商务货源渠道

  6.5  跨境电子商务网络营销促销

  课后实训  进行跨境电子商务市场调研

模块7  跨境电子商务客户服务

  7.1  跨境电子商务客户服务概述

  7.2  跨境电子商务客户服务的职能

  7.3  跨境电子商务售前客户服务与客户沟通工作

  7.4  跨境电子商务售中订单的控制与处理

  7.5  跨境电子商务售后客户维护与纠纷处理

  课后实训  模拟顾客与客服人员售中沟通

参考文献