模块1  网络消费者行为分析概述

  1.1  消费、消费者与消费者行为学

  1.2  网络消费与网络消费者行为

  1.3  网络消费者行为研究

  复习思考题

模块2  网络消费者心理活动过程

  2.1  网络消费者的认识过程

  2.2  网络消费者的情感过程

  2.3  网络消费者的意志过程

  复习思考题

模块3  影响网络消费者购买行为的环境因素

  3.1  经济环境对网络消费者行为的影响

  3.2  人口环境对网络消费者行为的影响

  3.3  科技环境对网络消费者行为的影响

  3.4  社会文化环境对网络消费者行为的影响

  复习思考题

模块4  影响网络消费者购买行为的个人因素

  4.1  网络消费者个性心理特征

  4.2  不同年龄对网络消费者行为的影响

  4.3  性别和收入对网络消费者行为的影响

  4.4  不同生活方式对网络消费者行为的影响

  4.5  个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响

  复习思考题

模块5  网络消费者购买行为与购买决策

  5.1  网络消费者购买行为分析概述

  5.2  网络消费者购买行为过程

  5.3  网络消费者购买行为决策

  复习思考题

模块6  网络营销组合策略与网络消费者行为

  6.1  产品策略与网络消费行为

  6.2  价格策略与网络消费行为

  6.3  渠道策略与网络消费行为

  6.4  促销策略与网络消费行为

  复习思考题

模块7  网络购物感知风险研究

  7.1  网络购物风险认知

  7.2  网络购物风险的规避策略

  复习思考题

模块8  网络消费者权益保护

  8.1  网络消费者权益保护概述

  8.2  我国网络消费者权益保护面临的挑战及存在的问题

  8.3  我国网络消费者权益保护的对策

  复习思考题

附录

  附录A  中华人民共和国消费者权益保护法

  附录B  网络购买商品七日无理由退货暂行办法

  附录C  工商总局关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见

  附录D  中华人民共和国电子商务法

参考文献