模块 1  网店运营的先期筹备

  1.1  认识网上开店

    1.1.1  网上开店的条件

    1.1.2  网上开店的方式

    1.1.3  网上开店的平台

    1.1.4  淘宝网中的店铺类型

    1.1.5  网上开店的流程

  1.2  网店的分析、定位与运营模式

    1.2.1  分析目标市场

    1.2.2  精准定位网店

    1.2.3  网店运营模式

  1.3  组建与管理网店运营团队

    1.3.1  网店运营团队的架构

    1.3.2  开店初期人员的分工

    1.3.3  招聘团队人员

    1.3.4  管理网店团队

模块 2  网店设置及商品选择和发布

  2.1  设置网店基本信息

    2.1.1  设置店铺名称

    2.1.2  上传店铺标志

    2.1.3  撰写店铺说明

    2.1.4  设置经营地址

    2.1.5  设置店铺基本信息

  2.2  选择并发布商品

    2.2.1  商品的选择与进货渠道

    2.2.2  发布商品

模块3  店铺日常运营管理

  3.1  店铺日常优化管理

    3.1.1  检查店铺页面

    3.1.2  设置店铺工具

    3.1.3  收集与处理店铺核心数据

  3.2  商品优化管理

    3.2.1  管理商品后台

    3.2.2  优化商品详情页

    3.2.3  收集竞争商品数据

  3.3  交易管理

    3.3.1  修改价格

    3.3.2  发货查询物流信息

    3.3.3  操作退款流程

  3.4  账户管理

    3.4.1  领取子账号

    3.4.2  管理子账号

    3.4.3  设置岗位权限

    3.4.4  设置旺旺分流

    3.4.5  账号实名认证

    3.4.6  停用和启用子账号

模块4  网店设计与装修

  4.1  店铺装修前期准备

    4.1.1  收集网店装修需要的图片素材

    4.1.2  确定店铺类型和风格

    4.1.3  收集素材

    4.1.4  了解店铺装修的模块

    4.1.5  策划与写作店铺商品文案

  4.2  设置店招和导航

    4.2.1  设置店招

    4.2.2  设置导航

  4.3  添加店铺其他装修模块

    4.3.1  装修图片轮播模块

    4.3.2  设置店内搜索模块

    4.3.3  装修商品推荐模块

    4.3.4  装修尾页模块

  4.4  设计商品详情页

    4.4.1  了解商品描述页

    4.4.2  设计商品详情图

    4.4.3  装修商品详情页

模块5  店铺推广

  5.1  店铺推广的基础知识

    5.1.1  优化商品标题

    5.1.2  优化商品主图

    5.1.3  优化商品详情页

    5.1.4  其他类型的优化

  5.2  优化搜索引擎

    5.2.1  搜索引擎优化概述

    5.2.2  搜索引擎的工作原理

    5.2.3  影响淘宝搜索排序的因素

  5.3  免费推广

    5.3.1  自然搜索流量

    5.3.2  淘宝站外免费推广

  5.4  付费推广

    5.4.1  淘宝直通车

    5.4.2  钻石展位

    5.4.3  淘宝客推广

  5.5  巧妙使用营销工具

    5.5.1  营销工具的开通

    5.5.2  常用的营销工具

模块6  网店物流与配送

  6.1  认识仓储管理

    6.1.1  仓储管理的相关知识

    6.1.2  仓库的基础知识

    6.1.3  仓储规划及布局

  6.2  仓储管理的流程

    6.2.1  商品入库

    6.2.2  商品存放

    6.2.3  商品补货

    6.2.4  商品分拣

    6.2.5  商品发货

模块7  网店数据分析

  7.1  分析基本运营数据

    7.1.1  分析基础数据

    7.1.2  分析重点指标

    7.1.3  分析网店商品

    7.1.4  分析客户数据与特征

  7.2  生意参谋

    7.2.1  分析流量

    7.2.2  分析商品

模块8  网店金牌客服

  8.1  认识网店客服

    8.1.1  网店客服的定义

    8.1.2  网店客服工作的特点

    8.1.3  网店客服人员的职责

    8.1.4  网店客服人员应具备的素质

    8.1.5  网店客服人员应具备的技能

  8.2  售前、售中、售后服务的工作内容

    8.2.1  售前客服的工作内容

    8.2.2  售中客服的工作内容

    8.2.3  售后客服的工作内容

参考文献