本书详尽地阐述了有关客户关系管理的概念、理论、思想、策略和方法，并通过大量案例对客户关系管理在企业中的实际应用进行了实证分析。全书共分6个项目，依次为走进客户关系管理、建立客户关系、维护客户关系、保持和提升客户关系、客户关系管理信息化和客户关系管理应用。教材既突出了知识的牢固性，又能使学生在学习中广泛深入地联系实际，培养实际运用能力。本书可作为高职高专财经管理类专业的教材，也可作为从事市场营销、销售管理、客户服务等相关工作人员的学习参考用书。
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